——天衢新区搭建管理平台、组建抢修队伍、推行管家服务

恒益热力技术总监杨会堂（左一）和同事进行换热站调试

记者孟志远通讯员范磊

11月8日，德州市气象台发布寒潮蓝色预警，气温骤降。为保障我区的供热服务质量，连日来，德州恒益热力公司的工作人员加班加点在各工作岗位值守待命。

“根据德州市最新颁布的供热条例以及供热主管部门的相关工作安排，11月5日开始，我们就已经启动了供热主管网的热循环，并将逐步进行热态调试，10日确保达标供热，同时我们还开展多项举措，保证用户供暖畅通。”德州恒益热力公司技术总监杨会堂说。

德州恒益热力公司成立于2021年9月，肩负着天衢新区49个小区、64个公建单位的供热服务，供热面积460余万平方米，服务居民4万余户。

“我们这暖气有点漏水，你们抓紧来看看吧。”11月6日下午，供暖管家李令博接到管辖片区内湘江小区用户的求助电话，第一时间就前往现场查看情况。经检查，发现是用户室内活节崩开，导致室内漏水，李令博等人迅速关闭室外阀门，并帮用户把室内积水清扫干净。在更换了室内活节后，供暖管家及时开启了供暖阀门。

温情周到的服务背后，是德州恒益热力公司组建的4支专业抢修队伍和针对供暖辖区划分片区所安排的30余名供暖管家，他们24小时值守，随时应对处理供热故障问题。此外，恒益热力客服人员实施24小时值班制，无缝对接用户，即时处理来电诉求。

11月9日，在大数据智慧供热系统中心，记者看到工作人员紧盯智慧供热管理平台，查看着每座换热站的实时运行参数。“搭建智慧供热管理平台是我们公司在提升供热服务质量和效率方面的重要举措。”恒益热力公司调度中心副主任贾思齐介绍，通过该平台，可实时监测每座换热站的运行参数，包括温度、流量、压力等。借助智慧供热管理平台，可准确、快速地获取到关键数据，及时作出相应调整，保障用户的供热需求。

除了采用智慧云平台等技术，大幅提升供热整体能效外，恒益热力公司还采取“冬病夏治”的方式，常态化补齐供热短板。在5月至10月，恒益热力对辖区各小区的二次供热管网阀门和用户端阀门进行了更新，加强了分级控制，以预防跑冒滴漏现象的发生。并对49个小区、3.8万余户的入户端滤网进行了清洗和更换；对艾家坊、蒙山路等1.38公里一网管道进行更新改造；新建晶华大道、百得路等主管网1.9公里；更换供热二网54公里，有效提高供暖效果。