德州新闻网讯（记者刘潇通讯员范振）“太感谢了,真想不到只是一通电话,工作人员就帮我把困扰很久的问题解决了！”近日，市民李女士将印有“真诚服务暖人心高效服务显诚信”的锦旗送至天衢新区教体卫生事业发展部，感谢该部工作人员热情高效的服务。

原来，按照国家生育政策，李女士在退休后，应一次性申领独生子女补助奖励，这本应由就职单位予以解决，但因单位发生企业性质变更，许多人事档案缺失，她在办理退休手续时，个人的部分材料信息不全，其中子女信息属于空白。最终，单位以无法核实其独生子女信息为由，未发放一次性补助。

为此，李女士万分焦急，拨打热线向区教体卫生事业发展部计生部门求助。工作人员接到电话，第一时间了解情况，梳理问题脉络。找出问题症结后，又主动联系李女士户籍所在地，并联系人社、统计等多个部门逐一核实相关信息，并向企业告知李女士现有材料信息符合政策发放要求。历经一次次沟通、一趟趟奔波后，通过积极协调相关部门，最终，李女士顺利领到了补助费用。

今年以来，区教体卫生事业发展部从小切口入手，定期分析市民通过热线反映的热点、焦点问题。通过专题调研、入户走访，掌握群众身边的急难愁盼问题，把“接诉即办”作为切入点，不断提升他们的获得感、幸福感、安全感。数据显示，上半年，该部累计受理各类投诉举报3172件，回复率100%，满意率97.15%。