——网格联动 高效智慧解民忧

记者刘潇通讯员郭月月韩哲

“晶华路与东方红路交叉口向北200米地砖破损。”“晶华路与果园路交叉口向南30米宣传画缺失。”“崇德一大道与东风路交叉口向北200米路西门店绿地脏乱。”……11月28日上午，宋官屯街道城市建设管理办公室工作人员李永久接到数字城管平台推送案件后，针对辖区存在的问题，第一时间与包保网格员取得联系，联合相关人员赴现场进行紧急处置，消除了文明城市创建中的难点问题。

当日，李永久共处理各类问题20余件，信息来源包括群众举报和信息员采集两大类，问题门类涵盖市容环境、宣传广告、街面秩序、公用设施等11大类。“我们以解决城市管理难点、堵点问题为目标导向，依托数字城管这一平台，实施‘街道+网格’协同处置机制，在各社区组建了以党建为引领的网格化数字城管队伍，实现了‘部门吹哨、街道报到、社区互助’的新局面。”宋官屯街道党工委委员张文惠介绍。

何为数字城管？这是集数字地图、网格管理、事件分类服务等多项技术功能于一体的新型城市管理指挥系统，该系统以城市信息采集员和市民热线监督为信息收集渠道，通过多部门信息共享、协同工作，构建起了精确、敏捷、高效、全时段、全方位的公共服务监督处置新机制。

在张文惠看来，数字城管模式带来的最大不同是一旦发现城市管理中的问题，不再因单纯依靠部门巡查被动解决，而导致问题发现不及时、严重影响群众生活。目前，该街道构建了主动介入机制，有专人专责全天候、无缝隙受理数字城管派发的问题，并形成了信息收集、任务反馈、核查结案、综合评价等闭环流程。同时，针对复杂疑难案件，街道还积极统筹相关部门，增强处置合力，实现城市管理由单打独斗向统筹联动、由零散供给向精细多元转变。

“我们不仅做到了重大案件处置快，而且还及时发现小矛盾、排查小隐患，以调解小纠纷服务大民生。”张文惠称，除了处理违规占道经营、店外摆放杂物、车辆乱停乱放、树木倒伏、广告牌倾斜、护栏破损等城市管理的常规问题，数字城管还可在重大节点发挥作用，比如在汛期，可通过平台对辖区主干道的易积水点、易涝点和低洼点进行重点巡查，迅速排除内涝险情。

城市更智慧，民生更便利。目前，从数字城管平台派件处理，再到问题解决到位，效率比以往提升了50%以上。自2019年运用平台以来，宋官屯街道共处置各类案件2万余起，结案率达到98%以上，重复投诉率明显下降，群众满意度得到了大幅提升。此外，街道还建立了问题总台账，对不同案件类型分类归纳，准确生成案件占比、办结时长等指标数据，以“数字管理+精准服务”全面提升城市管理的智慧化、科学化水平。