向市民讲解维权知识

现场教市民辨别假烟

市民参观宣传展板

德州新闻网讯（记者 钟伟 通讯员 盖文征）3月14日，经济技术开发区在澳德乐时代广场组织开展“3·15”消费者权益保护日纪念活动。

围绕“信用让消费更放心”主题，区综合执法监管部以消费领域假冒伪劣、虚假宣传、支付风险、信息泄露等损害消费者权益的问题为重点开展活动。

活动现场，工作人员设置了受理投诉、法律法规咨询点，发放法律法规宣传手册和消费警示宣传单，并组织相关商家开展假冒伪劣产品展示、真假辨别活动，向广大消费者介绍识假辨伪技巧。当天共发放宣传资料3000多份，受理消费者投诉10余件，受理咨询500余人次。

这是我区围绕“3·15”主题开展的消费维权系列活动的缩影。3月中旬至3月底，我区还将针对中小学生、老年人、农村消费者等弱势特殊消费群体，联合有关部门、专家、媒体等，深入开展进校园、进社区、进农村、进企业、进景区“3·15”五进活动。

除了做好宣传工作，我区着眼于推进消费维权常态化，加大重点领域管控，做好消费者投诉举报调处和案件查办工作。去年以来，区综合执法监管部投诉举报中心共受理各类案件4689件，其中12345市民热线转办4520件，承诺热线转办案件10件，市食药局、质监局、工商局转办案件92件，电话、信件及现场投诉受理67件。投诉指挥中心工作人员以耐心细致、服务周到为准则，克服人员少、工作量大的困难，及时转办办结。受理各类举报投诉后，经领导审批第一时间将案件分转到相关科室（队），同时与来电人取得联系，实行办结回访制度，坚持书式签字回访工作制，由工作人员告知投诉人办理情况，并在回访表上签字，签字率达70%，提升了群众对工作人员办结工作满意率。

另外，区消费者协会共调解、处理转办投诉3479件，挽回经济损失130万余元，按时回复率100%，办结率99%。

按照《消协组织消费维权约谈经营者办法》，我区对消费者同一问题投诉较频繁的、反映强烈的市场开办方负责人及经营者进行了约谈，使受约谈负责人和经营者在被约谈后，经营中做到自勉自律。

摄影/记者 于春芝 通讯员 盖文征