经济技术开发区推行“督查室+企业服务中心”模式企业诉求就是督办单

德州新闻网讯(记者 胥爱珍 通讯员 孙贤何敬阳)4月2日,德州昂立达生物技术有限公司董事长黄正梅站在厂区内,看到墙外的一棵棵树木修剪整齐、整洁有序,倍感心情舒畅。“开发区党工委、管委会直接帮企业解决具体问题,真的很高效。 ”黄正梅感慨道。去年下半年,公司院墙外的几棵大树,树冠高过墙头,枝丫垂到了墙内,既影响厂区环境也存在安全隐患;公司门前来往车辆必经的红都路,原本宽5米,被两侧树木“侵占”了2米,造成道路“梗阻”。“红都路沿线企业密集,货车进出厂区,存在挂断电线等危险隐患,申请移除路两侧树木和整修线路。 ”2018年9月14日,昂立达公司与邻居海天机电科技有限公司、奥来救援科技有限公司联名,通过区企业服务中心,向区管委会递交了一份“关于红都路从崇德一大道以东路段两侧安全隐患移除申请”。

企业服务中心工作人员收到申请后,第一时间上报党工委主要领导。几小时后,市政府党组成员、区党工委书记、管委会主任鄂宏达批示:责成宋官屯街道、综合执法部等部门联合办理,由办公室督查室跟踪督办。第二天,街道和职能部门集中进行现场办公,3天时间就清理了路两侧和企业墙外的树木,架高了低垂的电线,并以最快速度扩宽了道路。“企业反映的问题牵涉多个部门,无论通过哪个部门协调,都要耗费一些时日,‘企业直通车’制度解决了这一难题。 ”区党工委管委会办公室督查室主任高建恩说,“这些问题直通党工委主要领导后,企业诉求变为办公室督查室的督办事项,既加快了事项办理的速度,又确保了多部门联动抓落实的力度,让服务企业的流程办理更顺畅。 ”

近年来,我区以企业家满意为最高标准,成立企业服务中心并实行了“企业直通车”制度,专门为区内企业发展提供全方位服务。随着“企业直通车”制度不断完善,我区聚焦工作落实,推出了“督查室+企业服务中心”模式,将企业服务中心划归督查室管理,对企业诉求事项进行跟踪办理。企业服务中心窗口工作人员通过微信公众号、网络平台、电话咨询、现场来访等方式收到企业申请诉求后,形成服务企业事项阅批单,在24小时之内,不做任何筛选直报党工委管委会主要领导,主要领导及时作出批示,责成相关区级分管领导和责任单位办理。办理反馈阶段,各责任部门全程加强与企业的对接沟通,确保“两解到位”,能解决的限期解决到位,因为政策或者法律原因不能解决的解释到位。特别是沟通解释环节,全部由区级分管领导以及各责任部门主要负责人当面与企业主要负责人沟通,确保企业的各项申请诉求“件件有回音,事事有着落”。“高效的政务服务环境必须做到‘法治、诚信、高效、包容’,以有为政府促进有效投资。 ”鄂宏达说,在优化政务服务环境方面,我区还持续推进“进解促”活动常态化,进企问需解难,2018年,“企业直通车”和“进解促”活动共回复、解决企业问题248个。今年一季度,企业服务中心已受理企业各类申请诉求19件。

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