区社会事业部社保中心窗口工作人员徐晓倩——服务“走心”百姓放心

徐晓倩(右)向患者家属讲解转院报销所需材料。 记者于春芝摄

  □本报记者于春芝本报通讯员孙贤王立青
“住院报销需要准备哪些材料? ”“转院到外地治疗,报销比例是多少? ”“外地急诊住院了,备案需要跑一趟吗? ”每天一上班,区社会事业部社保中心窗口工作人员徐晓倩就忙个不停,向她咨询、办理住院报销业务的市民络绎不绝。
  为患者及家属答疑解惑、办理报销,这让忙碌的徐晓倩十分欣慰。窗口工作只是徐晓倩工作的一部分,除此之外,她还要负责审核医院、个人报销费用等。参加工作8年来,她7年时间负责社会保险。在徐晓倩看来,基本医疗保险制度是一项不断优化的工作,涉及居民切身利益,政策性强,关系重大。工作之余,她运用自己的专业知识,积极思考医保政策,及时发现问题、解决问题。
  2015年以前,治疗特殊疾病血友病的药物“凝血因子”在德州没有定点医院,患者只能根据实际用药需要跑济南去拿药。这一年,细心的徐晓倩发现血友病政策与以前有差异,可能导致患者购买药物无法报销。因为“凝血因子”保质期短、价格昂贵等原因,徐晓倩联系德州的多家医院都没有购入药物的计划。最后,在她的努力下,十三局医院成为特殊疾病血友病定点医院。随后,徐晓倩又和全区10多位患者联系,让他们重新申请拿药医院,免去了跑济南拿药的麻烦。
  身为党员,徐晓倩多年如一日对群众负责,在本职工作中时时争当先锋模范。因为毕业于医学院,有3年的医院学习经历,徐晓倩能够切身体会办事群众的心情,她总这样认为:作为一名社保工作人员,热情和蔼是最起码的工作要求。很多时候,对群众的服务态度好一点,对询问解答得细致一点,对有关事项交待得清楚一点,就会减少办事群众不少麻烦,让来办事的每一个人少跑腿。
  有一次,一位身患急性白血病孩子的妈妈觉得医疗费用报销额度不对,来到窗口时情绪有些激动。徐晓倩了解到情况后,首先安抚了患儿家属,并拿出相关的文件,耐心解释每一项报销明细,并告知以后再发生医疗费用如何能最大程度地报销,减少因不了解政策不能报销或者少报销的情况。
  徐晓倩不仅工作态度认真,而且还是业务骨干。1月25日,窗口接待一位群众。孩子因唇腭裂需要到北京治疗,一方面忧心孩子的疾病,一方面又担心治疗费用。面对一系列报销问题,新同事张浩立即向徐晓倩请教。看完治疗病例,徐晓倩又主动和患者主治医生联系,进一步了解患者病情及后续治疗情况后,对孩子家长一一解释如何报销、报销多少等问题,让患儿家属心里有了底儿。
  通过“走心”服务,社保窗口温暖着患者及家属的心。 2018年,随着“一次办好”改革的深入,区社保中心整合资源,积极打通服务群众“最后一公里”,让百姓少跑腿甚至不跑腿。徐晓倩举例,原来外地急诊患者需要在一周内到社保中心提交住院材料,现在只要发送电子版到社保中心邮箱,出院即可办理报销。“我希望尽自己最大的努力,多做一些实事,让大家因为我们的服务享受到更多便利。 ”徐晓倩说。

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