本报讯（记者 王志强 通讯员 孙贤）5月22日，区政务服务中心公布《2018年经开区政务服务体系建设工作要点》，以加快区、镇、村三级政务服务体系建设为主线，着重推进镇街便民服务中心、社区服务站标准化建设，不断完善区、镇（街）、村（社区）三级政务服务网络平台建设应用，构建线下线上“双平台”一体化、相融合的政务服务体系，提供更全更优更便捷的政务服务。
　　据介绍，根据省、市进一步加强政务服务体系建设建立省、市、县、乡、村五级政务服务体系的要求，我区结合本地实际，以“服务企业、服务基层、服务群众”为宗旨，制定了本工作要点。
　　让群众少跑腿、实现进一个门办多件事，便民服务中心（站）规范化建设是前提。“各镇街按照《经开区镇（街）、村（社区）便民服务中心（站）政务服务标准化手册》提出的‘服务环境、政务公开、窗口设置、人员设置、事项办理、办事制度、规范服务、监督评价’标准，健全完善镇级便民服务中心和村级便民服务站建设。实现中心设置标准化，事项进驻标准化，服务标准化。 ”区政务服务中心负责人李爱军说。
　　按照要求，以上工作有着明确的时间点，各镇街6月底前完成，相关区直部门做好配合。
　　在此基础上，政务服务既要做好“面对面”，也要做好“网对网”。“镇街要摒弃对网络平台的偏颇认识，转变工作态度和工作方式，下气力做好大厅办件和网上平台办件相结合，即办件、承诺件等通过网上平台申报办理，不适合网上申报的事项通过大厅收件网上审，实现办件融合，让办事群众感受到网络平台的快捷便利。 ”李爱军介绍，为提供更多的网上办事通道，对平台事项实行动态管理，不断加大录入网络平台事项的覆盖面，实现双平台事项办理要件统一、标准一致，更多事项实现“零跑腿”“一次办好”。
　　实体大厅、“网络大厅”双平台高效融合运行，加快落实《经开区政务服务平台管理办法》要求和“1+N”管理体制，进一步加强工作人员的思想政治教育、业务培训，不断提高人员综合素养。
　　“通过不断完善三级政务服务双平台建设和移动端的开发应用，将进一步打通服务群众最后一公里，越来越多的群众会了解平台、认知平台、使用平台，真正让数据多跑路、群众少跑腿，使人民群众有更多享受服务的获得感。 ”李爱军说。
宋官屯街道
选派骨干到窗口办公
　　宋官屯街道便民服务中心计划在办事处办公楼西侧一层打造，面积1000平方米，目前已进入设计装潢阶段。各职能科室将选派骨干人员进行专岗专责，岗位职责明确，业务上归口指导，实现一专多能、一岗多能。将采取开放式办公，简化办事程序，为群众提供即办、帮办、代办、协办、联办、督办等多项服务，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，在规定时间内办结的“一站式办公”综合性服务模式。街道还积极推进政务服务平台建设，并设立一名平台管理人员，负责日常管理和事项办理的督察工作。目前全区政务服务移动专网街道已接通并调试完成，能完成的服务事项已可为群众办理。
长河街道
开通网上服务平台
　　长河街道办事处便民服务中心位于长河街道办事处一楼服务大厅，为14个农村社区和3个城市社区提供政务服务。随着政务服务平台的上线，服务中心加设公共服务网上平台窗口，负责接收线上业务申请和线下业务转接，配备专门的计算机和打印机，由专人负责平台的日常维护工作。除在便民服务中心提供平台申报指南外，在街道便民服务中心和社区便民服务站开通的微信公众号上，也推送了平台的操作方法。网上服务平台的上线，推动了《长河街道政务服务中心办事服务手册》的编制工作。该手册涵盖了服务中心提供的所有服务项目，同时梳理了已经下放到社区服务站的相关业务条目，方便群众查阅。
赵虎镇
用网络平台督察办件
　　按照“一窗受理，集成服务”的原则，赵虎镇加强便民服务中心建设。按照相关要求,设置“社会保障、社会救助、劳动就业、卫生医疗”等综合性窗口；同时，加强政务服务社区网络平台建设，以公共服务事项为主。 2018年1月镇（街）网络平台正式运行,稳步推进村（杜区）网络服务平台建设,实现信息多跑路、群众少跑腿，切实方便企业、群众办事，根据业务的实际办理单位进行分类，建立业务审批账号并进行分配，指导各部门审批人员利用审批账号进行平台的有关测试，在测试中发现问题及时反馈调整。熟悉运用网办管理系统进行部门有关通知公告的发布，按照上级有关要求增加空白栏目的内容。利用网络平台可进行办件督察，随时查看办件量和办件情况，避免发生业务办理超时等问题。
袁桥镇
限时办结事事有回音
　　袁桥镇投入了60余万元，在袁桥社区C区建成一个面积960余平方米的镇便民服务大厅，先期设置了居民养老、居民医疗、劳动就业等6个开放式窗口。
　　为简化办事程序，提高办事效率，中心各服务窗口定岗定员，实行A、B角坐岗，落实主体责任。公布了办事指南、办事内容、办事程序等。实行一次性告知制度，对来办事的人员，需提供的办事资料，须一次讲明白，让办事人员不跑冤枉路.制定限时办结制度，在规定时间内能办理的即时办结，不能办结的及时告知；推行首问责任制，谁接待、谁负责、谁处理、谁反馈，保证来电有人听，来件有人办、来访有人接，事事有回音。同时，服务中心出台了考核工作办法，制定了考评办法和考勤制度；强调工作作风建设，营造争先创优良好氛围。
抬头寺镇
定时处理网络申报件
　　抬头寺镇网上公共服务平台设立在抬头寺镇便民服务大厅内，目前共梳理录入公共服务事项80项。加强业务培训，使工作人员熟练掌握网上平台操作流程。为了更好地使用政务服务平台，该镇补充了3名年轻的工作人员，并对他们及社区工作人员进行了相应的业务培训。对大厅办理事项、材料清单、办事流程等进行了梳理、汇总，并且印制了便民服务手册。公共服务平台工作人员每天上午9点、下午4点定时查看网络申报件，对于申报业务所涉及的各部门及时做出处理。镇便民服务大厅主任利用网络平台进行办件督察，随时查看办件量和办件情况，未办事项及时通知办理人员做好事项办理。