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服务群众无小事——袁桥镇办理12345热线纪实

编辑:王飞 来源:德州新闻网 时间:2013-08-22 18:01 [打印] [ ] 论坛 微博
    袁桥讯(通讯员 马俊强)“感谢12345,感谢镇上的同志热心协调服务,帮我家解决了大难题。 ”家住袁桥镇曹家庵61岁的李文华感慨地对笔者说道。原来,近日连降暴雨,附近工厂排水不畅,李文华家地势低洼,水流进房间,严重影响了生活和房屋质量。为此,老李把热线打到12345,经过镇政府转办,很好地解决了老李的顾虑。
    去年以来,热线办理作为为民十大实事之一,袁桥镇党委采取“集中受理、分类处理、限时办理、督办回复、登记归档”工作流程,进一步规范服务行为,促进办理程序公开透明,将热线工作关口前移,化“等”为“找”,把“等件处理”改为“找件处理”新工作模式,很好地解决了涉及老百姓一家一户的难题,受到群众的广泛好评。据统计,3月份至今,共接到市民热线交办件342件,办结率100%,满意率98.15%。
    完善机制、落实责任、提高热线办理质量。该镇建立起镇信访办、管区、村委会三级运行机制,信访办受理热线,分门别类,明确属地管理,管区接到热线及时与村委会联系,弄清事情的来龙去脉,及时与来电人取得联系,做好安抚。最后信访办督办汇总,做到答复事清话明、严肃认真,回访、办结实事求是、善始善终,形成一条“闭环式”工作链条,通过办理、督办、答复、回访、考核每一个环节,把热线处理情况纳入年终百分考核。
    提高认识,科学定位,把热线打造成群众满意工程。该镇把为民服务作为一种理念、一种使命、一种责任,使市民热线成为政府服务群众的满意工程和品牌。牢固树立“群众利益无小事”的思想,把“为群众服务”作为价值取向,把“群众满意”作为工作的最高标准,把“群众反映的问题”作为工作的重点,及时解决,推进落实,树立起为民、务实、清廉的政府形象,切实把群众反映的问题办实办好。
    建立常态化工作机制,贯穿于工作的全过程,实行每周一、周四“热线会诊”制度,召集管区书记、信访办工作人员甚至来电群众等人参加会诊,集思广益,安排专人靠上抓。对群众反映集中、强烈的吃水难、出行难、计划生育、拆迁补偿等问题,开展集中调研,形成解决方案,在工作中变被动为主动,有力地促进了工作的顺利开展。
    整合力量,齐抓共管,形成运转有序、协调有效、配合有力的热线办理工作大格局。该镇整合信访办、综治办、财政所、派出所、计生办、农委、项目办、经管站等站所资源,不论热线涉及那个口,做到“首问负责制”。通过第一时间转办,第一时间接触,第一时间问询,第一时间办理,第一时间督促,第一时间反馈,努力打造袁桥服务品牌,提升服务效能,形成良好的政治效应、工作效应和社会效应,真正使群众满意、政府放心。“12345热线起到了“连心桥”、“晴雨表”和“曝光台”的作用,带给我们很多反思。一年多来,随着办理质量不断提高,为群众解决了大量实际困难和问题,也拉近了党群、干群关系。我们努力做到有诺必践,有践必果,有果必复,真正取信于民,更好地促进袁桥各项事业的和谐稳定发展。”该镇党委副书记、政协联络室主任马金东如是说。
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